Nadie tiene tiempo de revisar qué venció esta semana. El cliente que no paga es el que nadie llamó.
Tu equipo posterga los recordatorios porque son conversaciones incómodas. El agente no posterga.
¿Cuánto te deben hoy? ¿Cuánto está por vencer? Si la respuesta vive en un Excel desactualizado, tienes un problema.
Mensajes cordiales por WhatsApp o email días antes de la fecha. La mayoría paga con el primer recordatorio.
Escala el tono según los días de mora y el historial del cliente. Ni agresivo con el buen pagador ni tibio con el moroso.
"Te pago el viernes" queda registrado — y el viernes el agente verifica y da seguimiento si no llegó.
Cuentas grandes, clientes que no responden o disputas: el agente identifica qué necesita gestión humana y te lo dice.
*Resultados típicos según el punto de partida de cada operación.
Tu sistema actual, un Excel o nuestro ERP. El agente necesita saber qué se debe y desde cuándo.
Cuándo recordar, con qué tono, cuándo insistir y cuándo escalar. Tú pones las reglas, el agente las ejecuta.
Todos los días, sin excepciones. Tú ves el tablero: qué se cobró, qué se prometió, qué necesita tu llamada.